Trois façons de joindre un humain

Vous voulez joindre Oceanspin Casino sans tourner en rond

Le service client d'Oceanspin Casino répond en français 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, e-mail et téléphone.

Contacter le support Licence MGA · Dépôt min. 9 €

Versé aujourd'hui

428 255 €

3 584 Joueurs en ligne

Licence maltaise vérifiéeMGA/B2C/997/2018, audité par GLI et BMM Testlabs

Retraits en 18 minutesJusqu'à 30 000 € par transaction, 145M € versés chaque mois

Chiffrement AES 256-bitVos données bancaires protégées selon les standards européens

Trois canaux, trois usages

Un seul canal ne suffit pas : vous en avez trois

Ce bloc sert au moment où vous voulez une réponse rapide, sans passer par une file d'attente inutile.

Oceanspin Casino chat en direct

Le chat s'ouvre depuis le site pour les questions de compte ou de dépôt urgentes, avec une réponse en trois minutes environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Vous gardez une trace écrite

Écrivez à [email protected] pour joindre un justificatif ou détailler un litige de paiement ; la réponse arrive en deux heures environ, sans limite d'horaires.

Écrire

Vous êtes en pleine urgence

Appelez le +33 1 12 38 42 87 (heure de Paris) pour un blocage de compte ou un retrait refusé : un conseiller décroche en deux minutes environ, à toute heure.

Appeler

Une aide pensée pour la France

Choisissez le canal français et gardez ces repères

Le support d'Oceanspin Casino se cale sur les usages français : numéro local, horaires de Paris et conseillers francophones.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 12 38 42 87

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, licence MGA/B2C/997/2018

Aide au jeu

Aide en cas d'addictionJoueurs Info Service, SOS Joueurs, OFDT

Les pièces à garder près de vous

Ayez ces cinq choses à portée de main pour gagner du temps dès le premier message.

Votre adresse e-mail de connexion
Le numéro de votre dernier dépôt
Une pièce d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile récent
La preuve de paiement concernée

Bon service, bonne adresse

Le bon service à la bonne adresse

Ce bloc enlève la crainte la plus courante : envoyer une demande au mauvais service et attendre pour rien.

Votre compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Votre argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Des horaires sans surprise

Quand quelqu'un vous répond-il ?

Après lecture, vous saurez quel canal répond le plus vite et dans quel délai.

Chat en direct

Chat, ouverture24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse3 minutes environ

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse2 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 12 38 42 87

Téléphone, attente2 minutes environ

Vous êtes bloqué maintenant

Ce qu'on vous dit, ce qu'on ne vous dit pas

En quelques lignes, vous saurez qui répond, sous quel délai et vers qui vous tourner après.

comptePourquoi ma première réponse ne me satisfait pas ?+

Quand une réponse vous laisse sur votre faim, demandez un responsable dans le chat, puis écrivez à [email protected] avec votre identifiant et le détail des échanges. Si le désaccord persiste, la Malta Gaming Authority, qui délivre la licence, prend le relais.

compteQue se passe-t-il si ma vérification traîne ?+

La vérification prend en général cinquante-neuf heures, le temps de contrôler la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement. Tant qu'elle n'est pas terminée, aucun retrait ne part. Vous pouvez relancer l'équipe sur [email protected].

compteDois-je vérifier la licence avant de confier mon argent ?+

Chaque joueur passe par le même cadre, inutile d'y penser : la licence dépend de la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/997/2018. Oceanspin Casino Ltd. est immatriculée C-22298 (Malte), installée Tower Road, à Msida. Tout litige peut être porté devant ce régulateur après notre support.

compteDois-je maîtriser une langue étrangère pour écrire ?+

Oui, l'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien, jour et nuit. Un joueur de France n'a donc pas besoin de formuler sa demande dans une autre langue. La réponse reste dans la langue que vous avez employée.

compteOù écrire un dimanche à trois heures du matin ?+

Où que vous soyez dans la nuit, le service tourne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends compris. Les horaires affichés suivent l'heure de Paris, soit CET, comme le téléphone français. Vous ne tombez donc jamais sur un répondeur.

compteQuand mon compte sera-t-il vraiment fermé ?+

Quand vous décidez d'arrêter, demandez la fermeture par e-mail ou dans le chat : elle est prise en compte le jour même. Le solde restant est versé après la vérification habituelle. La fermeture est définitive et un seul compte reste autorisé par joueur.

La société derrière le site

La société qui édite Oceanspin Casino

Ce bloc lève le doute le plus courant : savoir qui édite réellement le site.

La société

Raison socialeOceanspin Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-22298 (Malte)

AdresseTower Road, Msida

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/997/2018

Nous écrire

E-mail de support[email protected]

Le moment où la réponse manque

Quand la réponse ne suffit plus

Après lecture, vous saurez à qui vous adresser quand une première réponse ne vous convient pas.

Le message écrit au support

Dès le premier échange, exposez le problème par écrit au support avec les références de votre opération. Un conseiller accuse réception et ouvre un suivi.

Que répond le support ?

Dans les heures qui suivent, le support vous répond et vous demande parfois une pièce. Aucun conseiller ne vous réclame votre mot de passe.

Oceanspin Casino fait relire le dossier

Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez une reprise par un responsable. Le dossier remonte alors d'un niveau et gagne en visibilité.

Le recours au régulateur

En dernier recours, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus haut, muni de l'historique de vos échanges.